Benefícios da automação na recuperação de crédito

Nos últimos anos, a automação de processos tem se tornado um fator fundamental para a produtividade em diversos setores, incluindo de crédito. Um exemplo são as empresas de cobrança que tradicionalmente utilizavam métodos mais conservadores, mas que vêm cada vez mais se beneficiando de recursos digitais para resultados mais satisfatórios.  

Nascida como uma fintech, a HoldBrasil, por outro lado, há mais de 10 anos investe nas mais inovadoras tecnologias para desenvolver suas soluções, oferecendo serviços que entregam aos clientes a recuperação de seu crédito com mais agilidade, por menores custos e com mais assertividade, com o “plus” da manutenção de bons relacionamentos entre credores e inadimplentes.  

Entre essas tecnologias estão o uso de IA e machine learning de forma pioneira, o que levou a HoldBrasil a ter seus processos não só automatizados, mas também inteligentes e estratégicos sob a condução de equipes experientes e capacitadas.  

Neste artigo falaremos especialmente sobre automação e vamos explorar os seus principais benefícios na recuperação de crédito, focando na redução de custos e nas melhorias na eficiência operacional. Siga com a gente! 

Vantagens da automação de processos. 

A automação de processos refere-se ao uso de tecnologias para realizar tarefas e fluxos de trabalho com o mínimo de intervenção humana. Ela promove uma abordagem mais eficiente e eficaz, permitindo que as empresas se concentrem em atividades estratégicas em vez de tarefas rotineiras. 

No contexto da recuperação de crédito, isso pode envolver a implementação de softwares que gerenciam desde o envio de lembretes automáticos para pagamento até sistemas complexos que analisam dados de clientes para personalizar abordagens de cobrança.  

Um dos benefícios mais significativos da automação na recuperação de crédito é a redução de custos operacionais. A automação reduz a necessidade de grandes equipes de cobranças e diminui erros humanos, que muitas vezes resultam em custos adicionais.  

Com a implementação de tecnologias como robôs de software e sistemas de gerenciamento de relacionamento com clientes (CRM), as empresas conseguem, por exemplo: 

 

• Minimizar a necessidade de mão de obra: a automação pode realizar tarefas repetitivas que antes exigiam um esforço humano considerável, como o envio de notificações e atualizações de contas. Isso permite que as empresas realoquem seus recursos humanos para funções mais estratégicas e de maior valor agregado. 

 

• Reduzir erros: processos manuais estão sujeitos a erros, que podem ser dispendiosos e demorar a corrigir. Com a automação, a precisão das operações é significativamente aumentada, resultando em menos retrabalho e custos associados. 

 

• Aumentar a produtividade: quando as tarefas rotineiras são automatizadas, os colaboradores podem se concentrar nas interações que realmente importam, como negociações personalizadas com devedores, o que pode levar a melhores taxas de recuperação. 

 

A eficiência operacional é outro aspecto crucial que se beneficia da automação. Com processos mais ágeis e integrados, as empresas de recuperação de crédito podem aumentar sua taxa de sucesso na cobrança de dívidas. Veja como: 

 

• Processamento rápido de dados: sistemas automatizados podem analisar grandes volumes de dados em tempo real, identificando rapidamente quais dívidas apresentam maior prioridade de recuperação. Isso ajuda a otimizar o tempo e os esforços da equipe. 

 

• Comunicações personalizadas: com a automação, as empresas podem enviar mensagens personalizadas para os devedores com base no histórico e comportamento de pagamento, aumentando as chances de resposta positiva e pagamento. A personalização é mais eficaz em incentivar o cumprimento das obrigações. 

 

• Melhor gestão de leads: sistemas automatizados ajudam a organizar e priorizar leads, permitindo que as equipes abordem devedores de maneira mais estratégica. A categorização de devedores baseada em seu histórico de pagamento e perfil financeiro pode facilitar uma recuperação mais direcionada. 

 

• Redução de tempos de espera: a automação permite que os processos sejam realizados instantaneamente, eliminando esperas que podem levar à frustração do cliente e à perda de oportunidades. Uma resposta rápida durante o processo de cobrança é crucial para manter um relacionamento positivo com os devedores. 

E, como já citamos, na HoldBrasil, além dos processos básicos, a automação é complementada por outras tecnologias avançadas, como inteligência artificial e machine learning.  

Essas tecnologias proporcionam insights adicionais sobre o comportamento do devedor e possibilitam a criação de modelos preditivos que ajudam a antecipar quais contas têm mais probabilidade de serem recuperadas.  

Isso não apenas aumenta a eficácia das tentativas de cobrança, mas também melhora a experiência do cliente ao tornar o processo mais transparente e justo. 

Conclusão. 

A automação de processos na recuperação de crédito representa uma mudança de paradigma que transformou a maneira como as empresas operam.  

Com a redução de custos e as melhorias na eficiência operacional, as empresas não apenas protegem sua margem de lucro, mas também melhoram suas taxas de recuperação.  

À medida que mais organizações adotam a automação e integram tecnologias avançadas, é provável que o setor de recuperação de crédito se torne mais produtivo, eficiente e responsivo às necessidades dos devedores.  

A adoção dessas inovações não é apenas uma opção, mas uma necessidade para quem busca sobrevivência e competitividade em um mercado cada vez mais desafiador. 

Para a HoldBrasil investir em tecnologias faz parte da sua essência desde a sua criação, quando nasceu com o objetivo de transformar a relação entre credores e devedores em modelos mais humanizados e respeitosos mesmo na inadimplência, garantindo assim mais eficiência na recuperação do crédito e oportunidades de novos negócios no futuro. 

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